Годовой отчёт за 2017 год

В 2017 году в Администрацию Миасского городского округа (далее МГО) поступило 3010 обращений граждан, это  на 19,6% меньше по сравнению с предыдущим годом. Все обращения поставлены на контроль и рассмотрены в установленном законодательством Российской Федерации порядке; из них положительно решены 286 вопроса.

            На 22,7% уменьшилось количество письменных обращений граждан, поступивших на рассмотрение из вышестоящих органов (634 обращения).

            С выездом на место рассмотрено 235 обращений, коллективных – 60, повторных – 19.

            С целью обеспечения открытости и доступности органов местного самоуправления для населения на официальном сайте Администрации МГО работает Интернет-приёмная, в которую может обратиться любой желающий с предложением, заявлением или жалобой. В 2016 году количество обращений граждан, поступивших в Администрацию МГО через Интернет-приёмную, уменьшилось на 37,6% (688 обращений).

            Рассмотрено с нарушением установленных сроков 0 обращений граждан, это на 100 % меньше по сравнению с предыдущим годом. За  соблюдением исполнения сроков рассмотрения обращений граждан в Администрации МГО установлен строгий  контроль, оказывается методическая помощь, ведется систематическая разъяснительная работа со специалистами. Соответственно, за нарушение сроков рассмотрения обращений граждан в течение года ни одному из руководителей  не было  предупреждений о  нарушениях Федерального закона от 02.05.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

            Всего в обращениях граждан поставлено 3019 вопросов.

В общей структуре вопросов первое место по прежнему занимают вопросы коммунального хозяйства, которые содержатся в 1456 обращениях и составляют 48,3%. По сравнению с предыдущим годом их количество увеличилось на 4,4%. Больше всего поступило обращений от граждан по вопросам работы управляющих компаний и прочим вопросам (407 обращений), благоустройства территорий (344 обращения), строительства и ремонта дорог (174 обращения), вопросы водоснабжения (103), электроснабжения (81 обращение), газификации (80 обращений), отопления (75 обращений), оплаты жилья и коммунальных услуг (61 обращение). Зарегистрированы обращения по вопросам  ремонта и эксплуатации жилья (31 обращение).

           В 2018 году по сравнению с предыдущим годом  уменьшилось количество обращений граждан по вопросам работы  управляющих компаний (на 21,6 %), по оплате жилья и коммунальных услуг (на 77%), уменьшилось  количество обращений по вопросам газификации (на 3,6 %), по вопросам и проблемам электроснабжения количество вопросов немного уменьшилось (на 166%), уменьшилось  количество обращений по вопросам водоснабжения (на 13,5%), отопления (на 14,6%), по вопросам ремонта и эксплуатации жилья(50%),  строительства и ремонта дорог (на 23,5%),        

     Вместе с тем по  вопросам благоустройства благоустройства территорий увеличилось на 50,8%. 

            Уменьшилось количество обращений  граждан по работе общественного транспорта (55 обращений).

            Второе место по количеству обращений занимают жилищные вопросы –  28,6%  от общего количества обращений. Всего их поступило 862, это на 11,9% меньше по сравнению с предыдущим годом. Основными здесь являются вопросы купли-продажи жилья (315 обращений, было 373). Увеличилось количество обращений по вопросу предоставления жилья и улучшения жилищных условий граждан (266 обращение, было 197). Не смотря на то, что вопросов переселения жилья стало меньше, он остается проблемным  (103 обращения, было 129).  

           На  третьем месте, как и в предыдущие годы, вопросы землепользования, количество которых уменьшилось на 2,2%, в том числе  по вопросам выделения и использования земельных участков . Доля обращений по вопросам землепользования от общего количества вопросов составляет 6,5%.

           Вопросы социальной защиты и социального обеспечения озвучены в 141 обращении, что составляет 4,7% от общего количества  обращений, в том числе об оказании материальной помощи гражданам поступило больше, 74 обращения 52,4% (было 54). Количество обращений по вопросам социальной защиты и социального обеспечения граждан по сравнению с предыдущим годом уменьшилось на 22,2%.

           Уменьшилось количество обращений по вопросам образования (91, было 94 обращения), их доля в общей структуре вопросов составляет 3 %.

 

 Уменьшилось количество обращений по вопросам культуры и спорта (42, было 62 обращения) на 32,2% (их поступило 1,3% от всех обращений).

           Увеличилось обращений  по вопросам экологии и природопользования (87, было 60 обращений) на 45% (их поступило 2,8% от всех обращений),  по вопросам  торговли уменьшилось на 34,4% (19, было 29), их поступило 0,6%  от всех обращений), количество обращений по вопросам труда и заработной платы уменьшилось  (8, было 26 обращений) на 69,2% , их поступило около 0,2% от всех обращений.

           По категориям заявителей. В 2017 году снизилось количество коллективных обращений граждан: 1,9% от всех поступивших обращений коллективные, их количество(60, было 165 обращений)  по сравнению с предыдущим годом уменьшилось на 36,4%.

             Наибольшее количество обращений поступило от граждан, не указавших  свой социальный статус, профессию, категорию (2171 обращение) – 72,1%, уменьшилось количество обращений от государственных служащих (227, было 447 обращений), что составляет – 7,5%.

           Почти в 3 раза (на 34,4%) уменьшилось количество обращений от пенсионеров(77, было 224 обращения), что составляет 0,5% от всех поступивших обращений, и от ветеранов Великой Отечественной войны и боевых действий на 50%  (4, было 6 обращений) – 0,1% от  всех поступивших обращений.

           Постоянной формой общения с гражданами продолжают оставаться личные приёмы граждан руководителями Администрации МГО.

           Приёмы граждан проводятся  Главой МГО и его заместителями по утверждённому графику в кабинете отдела по работе с обращениями граждан.

           В течение 2017  года было организовано и проведено  33  приёма  граждан руководителями Администрации МГО, в ходе которых было принято 235 человек.

          12 декабря был организован и проведён общероссийский день приёма граждан, в рамках которого Главой МГО и его заместителями было принято 36 человек.

Публикация: 27.03.2017
Последнее изменение: 27.03.2018