Годовой отчёт за 2016 год

В 2016 году в Администрацию Миасского городского округа (далее МГО) поступило 3709 обращений граждан, это на 15% меньше по сравнению с предыдущим годом. Все обращения поставлены на контроль и рассмотрены в установленном законодательством Российской Федерации порядке; из них положительно решены 302 вопроса.

На 34% уменьшилось количество письменных обращений граждан, поступивших на рассмотрение из вышестоящих органов (778 обращений).

С выездом на место рассмотрено 243 обращения, коллективных – 165, повторных – 43.

С целью обеспечения открытости и доступности органов местного самоуправления для населения на официальном сайте Администрации МГО работает Интернет-приёмная, в которую может обратиться любой желающий с предложением, заявлением или жалобой. В 2016 году количество обращений граждан, поступивших в Администрацию МГО через Интернет-приёмную, повысилось на 7% (947 обращений).

Рассмотрено с нарушением установленных сроков 22 обращения граждан, это на 19 % меньше по сравнению с предыдущим годом. За соблюдением исполнения сроков рассмотрения обращений граждан в Администрации МГО установлен строгий контроль. За нарушение сроков рассмотрения обращений граждан в течение года трём руководителям (двум из них – неоднократно) были сделаны предупреждения о недопущении подобных нарушений Федерального закона от 02.05.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Всего в обращениях граждан поставлено 3850 вопроса. В общей структуре вопросов первое место по прежнему занимают вопросы коммунального хозяйства, которые содержатся в 1580 обращениях и составляют 41,1%. По сравнению с предыдущим годом их количество уменьшилось на 15% (было 1824 обращений). Больше всего поступило обращений от граждан по вопросам работы управляющих компаний и прочим вопросам (495 обращений), оплаты жилья и коммунальных услуг (108 обращений), благоустройства территорий (169 обращений), строительства и ремонта дорог (245 обращений), электроснабжения (216 обращений). Зарегистрированы обращения по вопросам ремонта и эксплуатации жилья (61 обращение), газификации (83 обращения), вопросы водоснабжения(117) и отопления (86 обращений).

В 2016 году по сравнению с предыдущим годом уменьшилось количество обращений граждан по вопросам работы управляющих компаний (на 22 %), по оплате жилья и коммунальных услуг (на 62,3%), уменьшилось количество обращений по вопросам газификации (на 6 %), по вопросам и проблемам электроснабжения количество вопросов немного увеличилось (на 4%).

Вместе с тем увеличилось количество обращений по вопросам водоснабжения (на 47,2%), отопления (на 40,7%), строительства и ремонта дорог (на 16,3%),благоустройства территорий (на 2,3%).

Почти не изменилось количество обращений граждан по работе общественного транспорта (79 обращений).

Второе место по количеству обращений занимают жилищные вопросы – 26% от общего количества обращений. Всего их поступило 965, это на 7% больше по сравнению с предыдущим годом. Основными здесь являются вопросы купли-продажи жилья (373 обращения), предоставления жилья и улучшения жилищных условий граждан (179 обращение) и переселения из ветхо-аварийного жилья (129 обращений). Немного снизилось количество обращений по вопросу предоставления жилья и улучшения жилищных условий граждан (197 обращение против 251 в прошлом году). Также проблемным остаётся вопрос переселения из ветхо-аварийного жилья (129 против 110 обращений).

На третьем месте, как и в предыдущие годы, вопросы землепользования (312 обращений), количество которых уменьшилось на 45,5%, в том числе по вопросам выделения и использования земельных участков – на 35,2% (189 обращений). Доля обращений по вопросам землепользования от общего количества вопросов составляет 8,5%.

Вопросы социальной защиты и социального обеспечения озвучены в 188 обращениях, что составляет 5,1% от общего количества обращений, в том числе об оказании материальной помощи гражданам поступило 54 обращения (28,7%). Количество обращений по вопросам социальной защиты и социального обеспечения граждан по сравнению с предыдущим годом уменьшилось на 4,1%.

Уменьшилось количество обращений по вопросам образования (94 обращение) на 45,1% (их доля в общей структуре вопросов составляет 2,6 %).

Увеличилось обращений по вопросам культуры и спорта (62 обращения) на 6,5% (их поступило 1,7% от всех обращений).

Уменьшилось обращений по вопросам экологии и природопользования (60 обращений) на 16,7% (их поступило 1,4% от всех обращений), по вопросам торговли на 50,8% (их поступило 0,8% от всех обращений), количество обращений по вопросам труда и заработной платы (26 обращений) на 35% (их поступило около 0,7% от всех обращений).

По категориям заявителей. В 2016 году снизилось количество коллективных обращений граждан: 4,5% от всех поступивших обращений коллективные, их количество(165 обращений) по сравнению с предыдущим годом уменьшилось на 45,5%.

Наибольшее количество обращений поступило от граждан, не указавших свой социальный статус, профессию, категорию (2333 обращение) – 62,9%, возросло количество обращений от государственных служащих (447 обращений), что составляет – 12,1%.

Почти в 2 раза (на 47,8%) уменьшилось количество обращений от пенсионеров(224 обращения), что составляет 6,1% от всех поступивших обращений и от ветеранов Великой Отечественной войны на 46,2% (6 обращений) – 0,2% от всех поступивших обращений.

Постоянной формой общения с гражданами продолжают оставаться личные приёмы граждан руководителями Администрации МГО.

Приёмы граждан проводятся Главой МГО и его заместителями по утверждённому графику в кабинете отдела по работе с обращениями граждан.

В течение 2016 года было организовано и проведено 46 приёмов граждан руководителями Администрации МГО, в ходе которых было принято 268 человек.

12 декабря был организован и проведён общероссийский день приёма граждан, в рамках которого Главой МГО и его заместителями было принято 24 человека.

Публикация: 27.03.2017
Последнее изменение: 27.03.2017